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  一是培訓組織分層次。按照“全員培訓、素質達標、持證上崗”的培訓總體思路,采用走出去、請進來的方式,分系統、分層次、分階段組織實施了培訓。一是選拔優秀人員參加鐵道部高鐵客運服務培訓班;二是鐵路局分批組織管理人員、專業技術人員和站車人員培訓;三是各運輸站段結合本單位實際,自辦各類業務培訓、技術講座和技能比武等。

  二是培訓內容廣覆蓋。考慮滬杭高鐵對服務質量的高水平、高標準、高要求,培訓內容全方位拓展、延伸,覆蓋運輸、安全和客運服務工作的各個方面,包括了客運專線概論、動車組設施設備、客運專線客運組織、客服系統技術及聯調聯試、服務禮儀、應急處理、危機公關、團隊管理、服務心理學、客運服務及質量管理等,并盡力做到廣度和深度的協調、統一。


  三是培訓形式多方位。一是注重實作,在理論培訓的基礎上,結合聯調聯試和試運行,重點突出作業標準化、服務規范實作技能的培養;二是加強體驗,組織人員分別到滬寧高鐵等地,實地跟班學習,增強對高鐵設施設備和客運服務的感性認識;三是模塊化教學,根據滬杭高鐵建設開通的進度,新設備、新技術的引入,以及新的管理制度、辦法的制定和出臺,有計劃、有重點、分時段地組織人員進行相關知識技能的培訓;四是模擬各類突發情況,組織設備故障、大客流應對、自然災害影響等情況下的應急演練,提高應急反應能力。

 
 
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